Kebijakan Pengiriman & Pengembalian Produk ELURA WEAR
Shipping Policy (Kebijakan Pengiriman)
Waktu Proses Pesanan: Setiap pesanan yang masuk sebelum pukul 15.00 WIB akan diproses dan dikirim pada hari yang sama. Pesanan setelah jam tersebut akan dikirim pada hari kerja berikutnya.
Hari Operasional: Pengiriman dilakukan setiap hari Senin - Sabtu. Hari Minggu dan tanggal merah nasional tidak ada pengiriman (pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya).
Jasa Ekspedisi: Kami bekerja sama dengan kurir terpercaya (J&T, JNE, SiCepat). Nomor resi pengiriman akan otomatis diperbarui dan dapat kamu pantau melalui halaman Lacak Pesanan di web kami.
Estimasi Pengiriman: Pulau Jawa berkisar 1 - 3 hari kerja, sedangkan luar Pulau Jawa berkisar 3 - 7 hari kerja tergantung dari wilayah ekspedisi.
Keterlambatan & Kerusakan: ELURA WEAR tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan sepenuhnya oleh pihak ekspedisi. Namun, kami akan dengan senang hati membantu kamu melakukan tracking dan komplain ke pihak kurir jika terjadi kendala.
Return & Refund Policy (Kebijakan Pengembalian)
Syarat Wajib Video Unboxing: Komplain atau pengembalian hanya akan dilayani jika menyertakan video unboxing lengkap tanpa terputus/tanpa edit sejak paket masih tersegel rapat.
Batas Waktu Pengajuan: Maksimal 3x24 jam setelah paket dinyatakan "Diterima" oleh sistem ekspedisi.
Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi sama seperti saat diterima (belum pernah dicuci, label/tag merek belum dilepas, dan tidak ada bau parfum tambahan).
Kategori Pengembalian: Berlaku jika produk mengalami cacat produksi (robek/noda permanen) atau produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan (salah warna/ukuran).
Proses Pengembalian Dana (Refund): Jika produk pengganti habis, dana akan dikembalikan 100% ke rekening pembeli dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah produk retur sampai di gudang kami.
Ongkos Kirim Retur: Jika kesalahan ada pada pihak ELURA WEAR, seluruh ongkos kirim balik dan kirim ulang akan kami tanggung sepenuhnya.